中保無限+…導入大數據 全方位服務

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,透過資料探勘(Data mining)挖掘潛在金礦,

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,逐漸發揮業務遠距管理、預測客戶流失、提升客戶滿意度、商品推薦客製化等四大效益,

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,打造全方位服務平台。中保無限+以物聯網技術,提供智慧居家、智慧節能、智慧防災、智慧照護、智慧防盜等五大生活領域服務,由於採取無線設備,擺脫傳統的線路,不破壞裝潢,成功打開家庭市場,問世兩年來客戶數已達4萬戶,今年預計再增加3.3萬戶。中保40年累積超過30萬名用戶資料,過去散落在各部門,直到中保無限+在2015年底結盟微軟,在SIGMU集團中保整合事業本部執行長李榮貴、中保資訊長劉乃文、中保服務本部協理林逢業、博訊科技董事長陳英俊等「四大金剛」領軍之下,啟動跨部門整合。大數據運用廣泛,中保前期先運用在物聯網電力預測,近期則在顧客關係管理(CRM)領域展現成效,拉開與競爭對手的差距。中保開發「中保業務+」APP,落實客戶資料管理,管理者可即時與遠距管理。陳英俊說,中保無限+產品愈來愈多,透過該APP可以做到業務追蹤,了解客戶拜訪狀況,甚至連未成約客戶也納入資料庫,可以分析問題點,進而找出原因。中保也將大數據運用在預測客戶流失。劉乃文說,中保無限+將過去30年資料用來訓練模型,從致電客服次數、安全規劃師到達時間等細節,篩選出容易解約的客戶類型,可以預先了解問題,改進服務。以今年1月為例,中保篩選出特定區域的高度拒絕續約客戶,成功挽留約10%客戶。大數據也可以提前看見服務不足之處,加以改善,提高客戶滿意度,例如不正常預警連續發生兩次,中保馬上前往客戶現場了解狀況,從被動服務變成主動服務。物聯網產品眾多,中保也藉由最新的多維度分析現有客群,歸納出幾種客戶類型,推薦適合的產品,進而提高品牌黏著度。,

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