全國一一○每年受理「為民服務」將近百萬件，
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，占所有案件約三分之一，
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，內容包山包海，
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，員警負擔沉重。警政署說，
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，為民服務雖是現代警察應有的精神，
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，卻不是照單全收，
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，不合理要求當然可以拒絕，只要注意處理態度，並盡可能協助轉介權責單位處理。
警政署主任秘書蔡義猛說，警察為民服務不是「予取予求」，如果民眾的要求不是警察勤業務範圍，客觀上也無急迫危難，甚至只是求個人方便，員警都有權拒絕。
對於這幾年為民服務案件一年比一年多，警政署認為這顯示民眾對警察的依賴日深，但「抓壁虎、打蟑螂、叫起床」等服務案件「確實不宜」，會要求各縣市警局加強員警教育訓練，遵守立場明確、態度委婉原則，避免不當勤務派遣，徒增員警負擔。
蔡義猛強調，拒絕民眾的不合理要求，態度、語氣很重要，就算做不到，也不能讓對方覺得警察很冷漠，員警應保持「同理心」面對當事人，並協助對方找到可以求助的單位。
警政署說，「警察大人」的時代早已結束，除治安和交通，為民服務是現代警察重要工作項目之一，拒絕部分民眾不合理要求，不會受處分，員警如有委屈可申訴；但不能口出惡言或擺「撲克臉」面對民眾。，