航空雙雄國際布局 跨大步 | 產業綜合 | 產經 | 聯合新聞網 買東西RSSApp粉絲團我的新聞udn family搜尋時尚汽車NBA台灣遊戲國際鳴人堂新鮮事部落格全部願景新聞財經時尚汽車NBA遊戲國際鳴人堂新鮮事部落格元氣話題讀書吧讀小說知識庫電子報基金房地產影音售票網外貿網買東西有設計有行旅捷客聯合文學聯經出版世界日報App 即時熱門要聞娛樂運動全球社會產經股市健康生活文教評論地方兩岸數位旅遊閱讀雜誌時尚汽車購物 興航案衝擊善後 財經焦點 科技產業 金融要聞 稅務法務 產業綜合 商業企管 房市情報 udn / 產經 / 產業綜合相關新聞毛巾業護產業 籲續課陸反傾銷稅拚綠能產業擬規畫群聚彰濱崙尾中租 攜手皇家集團攻柬國東吳講堂 30日談OTT生態徐重仁：讓顧客省錢 企業才能賺錢徐重仁 卸任商發院董座信義賣北京商辦 賺3億元建商獲利靚 年終不縮水蔡宗翰、蔡宗憲兄弟檔 首度同台國壽攜手西武 桃園蓋水族館健喬攜因華 啟動第二波七星併購案豐興廢鋼價回穩持平 今開出平盤低水價影響 台水至10月已虧9.52億陸大客車拆解進口 業者籲政府把關Uber搶攻外送 加速台灣餐飲業質變買東西、做生意必懂新單字：區塊鏈航空雙雄國際布局 跨大步分享分享分享留言列印A-A+2016-11-29 04:31經濟日報 記者陳景淵／台北報導WhatsApp 長榮航拚南向市場，
，將與印度航空聯營、飛航具人口紅利的大城孟買；華航則強化與荷蘭皇家航空合作，
，明年1月9日起天天直飛阿姆斯特丹，
，將可延遠至倫敦、曼徹斯特、巴賽隆納、馬德里及巴黎等五大航點，
，歐洲線航網布局更密集。長榮航昨（28）日宣布，
，自12月1日起，
，與同為星空聯盟成員的印度航空合作，
，以共掛班號方式聯營台北－孟買航線，
，該航點極具人口紅利，預期可帶動印度來台人潮。雙航規劃由長榮航飛台北－曼谷、台北－新加坡等航班，後段由印度航空負責曼谷－孟買、新加坡－孟買航段。長榮航指出，孟買是印度的經濟重鎮，寶萊塢電影的大本營，人口僅次於中國重慶市，是世界上人口第二多的城市，也富有獨特的人文特色。此次的聯營，讓國人以更便利的方式一探這座城市的魅力，在印度經濟崛起下，預期可帶動更多來台旅遊的人潮。長榮航曼谷航線目前每周24班，新加坡航線則為每周14班，與印度航空聯營後，旅客可選擇經曼谷或新加坡每天飛航的航班前往孟買，旅客可一票到底行李直掛。華航自引進全新空中巴士A350新機之後，打著低油耗、低噪音及商務艙座位可180度平躺等優勢，宣布自12月初起，全面直飛阿姆斯特丹、維也納、羅馬、法蘭克福等四大航點；此外，攜手荷蘭皇家航空、捷克航空及西班牙歐洲航空，共用班號，旅客將可自阿姆斯特丹延伸自倫敦、曼徹斯特、巴賽隆納、馬德里及巴黎。華航表示，透過與盟友擴大攜手合作，華航在歐洲布局趨密集，除了天天直飛阿姆斯特丹，再轉飛他航至五大航點外，也透過與盟航合作，總計延伸歐洲六航點、每周97班共同班號航班，提供台灣旅客往返歐洲最綿密的航班網路，持續鞏固華航台歐市占領先地位。，
823水災過後，
，嘉義縣布袋鎮觀光客大幅減少，
，魚市場生意清淡。 記者卜敏正／攝影 分享 facebook 823水患過後嘉義縣布袋鎮家園已恢復，
，但觀光業大受影響，
，近期平均只剩過往3成業績，
，店家苦不堪言。雲嘉南濱海國家風景區管理處長徐振能表示，
，高跟鞋教堂過去假日遊客約6000人，
，本月減少近千人，
，中秋假期已規畫「秋囍文化節」行銷，
，月底邀請40家旅行踩線團到嘉縣東石、布袋，商家將規畫遊程及伴手禮，持續推動地方觀光。 「水災後業績差很大！」布袋鎮網紅名店迦南海陸牛肉麵店業者陳怡樵說，823水災前每天都忙，沒想到水災過後生意一落千丈，9月平日中午賣不到10碗牛肉麵，假日生意也不到過去一半。海產店老闆翁億穎說，平常日只剩2成觀光客，很多遊客擔心布袋是災區，環境仍未恢復，事實上災後一周，布袋觀光、店家營業都已恢復。一名攤商提到，過去陸客來台觀光，會兩人合吃一份熱炒、蚵仔煎，被說「 不敢花錢」，但現在人不來，生意更差。，
三月底，
，史丹佛大學針對企業主管，
，舉辦了為期三天的「設計思考」課程。
「設計思考」（Design Thinking）是一套瞭解使用者需求、設計創新產品或服務的方法。兩大重點是：
一、放下假設與成見，
，進入顧客使用的情境。藉由觀察、訪問顧客，
，或角色扮演，
，來瞭解顧客的理性需求、感性渴望、決策的時空背景。
比如說美國的「凱瑟醫院」，
，用「設計思考」的方法發現：大廳動線混亂，
，掛號費時太久。家屬不能進入診間，
，病人感到焦慮。超音波室的病人換上寬鬆衣服後要等廿分鐘，
，冷到感冒。這些發現讓醫院重新設計每項服務的流程，大幅改善了顧客滿意度。
超市的購物車，也用這方法改頭換面。「設計思考」者觀察到顧客推車時的種種不便，於是在車上增加了咖啡架、兒童座椅、橫向移動輪子、向服務人員詢問的對講機，還有預先結帳的掃瞄器。
在坦尚尼亞，居民習慣生火煮飯，造成廢氣汙染。為了鼓勵居民改用環保的燃料爐，「設計思考」者舉辦使用不同爐灶的烹飪比賽，藉此瞭解居民的用爐習慣。最後發現居民不用燃料爐的原因，是付不起昂貴的燃料費。於是發起燃料團購，並邀燃料業者同時販賣爐具，以降低兩者售價。
「設計思考」的第二個重點，是在瞭解需求後，開始腦力激盪，從不同領域借取靈感，迅速設計出產品或服務的原型，不斷測試、修正。
比如說美國的「捷藍航空」，二○○七年因讓乘客在機艙內苦等十一小時，聲譽大跌。「設計思考」者主持腦力激盪，讓機長、空服員、排班經理、客服專員齊聚一堂。發現不同部門對彼此工作缺乏瞭解，甚至同一部門的文件格式都不一樣，造成飛行過程有一百個可能造成延遲的環節。會議後，一一修正。六年後，又被評為最受歡迎的廉價航空。
另外，「寶僑家品」觀察到消費者使用傳統拖把時，不斷沖水和擰乾，費時費力。「設計思考」者跳脫拖把框架，借用印表機墨水匣模式，設計出「套在棍子上的溼布」拖把。棍子便宜賣，從必須時常換新的溼布來賺錢。新的模式，為寶僑創造十億美元的業績。
而印度的「亞拉文眼科醫院」，用麥當勞廚房的裝配線模式，來改善白內障手術的流程。醫師同時開兩刀，主要手術完成後，轉身移到下一手術台，縫合工作則交給護理人員。這樣不必雇用更多醫生，醫院就能服務大量貧窮病患。
史丹佛舉辦「設計思考」課程的同時，台灣的服貿爭議正熱。我不禁想起：「設計思考」可否運用在服貿？
能不能把立場不同的人視為「凱瑟醫院」的顧客，設身處地來瞭解他的需求、渴望、時空背景？然後自問為什麼他不像我們一樣用「燃料爐」煮飯，背後深層的原因？
開始這麼想，才有機會像「捷藍航空」一樣齊聚一堂，找出一百個卡住的環節，讓台灣重新起飛。我們不必雇用更多的醫生，只需調整既有的流程。還在改善傳統的拖把嗎？開始設計「套在棍子上的溼布」吧！
（作者是作家、「夢想學校」創辦人），
對義大利這類債台高築的國家來說聲譽格外重要，
，失去它國家將墜入「壞平衡」，
，意味借貸成本攀高使其債務難以為繼，
，倒債也將成為自我應驗的預言。
這正是義大利去年夏天的寫照，
，當時貝魯斯柯尼政府僅存的聲譽掃地，
，造成義大利公債殖利率飆高，
，國內未來經濟和歐元前景岌岌可危。唯一的解決辦法是指派聲譽崇隆的人擔任總理，
，才可能挽救義大利的名聲。
蒙提就是這號人物。他的臨危受命加上歐洲央行對歐元區金融體系挹注流動性，
，拯救了歐元與義大利。
沒這麼簡單。要了解蒙提扮演的角色和義大利的真實現況得比較兩種泡沫。金融泡沫可以帶來正面助益，
，如10多年前的網路泡沫促成新產業誕生。
然而，蒙提面臨的卻是聲譽泡沫。上任第1個月期間，他憑藉完美聲望和採取嚴格措施使義大利免於跌入壞平衡，但此後1年內義大利的沉痾仍根深柢固。
蒙提的聲望埋下義大利改革失敗的種子。他上任不到幾個月義、德公債利差就大幅腰斬，化解義大利債務違約的威脅，但也使國會必須通過提升競爭力法案的壓力減輕，蒙提的改革方案因而遭推延與弱化。
受惠於崇高聲譽和寬鬆貨幣情勢，蒙提政府不從改革或控制公共支出著手，而僅提出加稅政策，最後導致經濟深陷衰退。
義大利的問題是成長，且成長低迷已持續達15年。過去12年間義大利平均經濟年成長率不到0.2%，遠落後歐元區的1%。這期間經歷10次政權更迭，每回政府都承諾改善成長問題，但總是功敗垂成。
追根究柢，改革效率不彰或許可歸因於義大利人向來寄望國家自行解決問題，且憲法是天主教派和共產黨派妥協下的產物。因此，義大利通常只在外力強制下才會進行改革。
這回也是由於借貸成本攀升，才促使蒙提政府改革退休金制度和勞動法規。一如以往，這些整頓措施只能勉強支撐經濟擺脫危機。蒙提把稅收占國內生產毛額（GDP）的比率提高到4%，藉此將預算赤字降到GDP的3%以下，但政府開支幾乎文風不動。
唯有人民展現意志，義大利才可能改變。但在此之前他們得先相信這些改變對他們有利，且國力要富強需要1套新規範，國家與公民必須建立新關係，個人也得培養更強的責任感對未來負責。
在民主社會，這項任務仰賴遴選出的政治人物完成。義大利需要像戴高樂（Charles de Gaulle）的政治人物。蒙提無法和戴高樂相提並論，因為他從未當選。
蒙提政府被稱為技術官僚政府。外界普遍設想，只要把政權交給技術官僚政府就足以克服深層的文化與政治阻礙。這是個錯覺。
除退休金外，蒙提推動的改革多半畏首畏尾，實施的新法案內容經常不完備，政府官員則由新凱因斯學派、中央干預派、供給經濟學派和自由市場派組成。國營企業民營化則從未納入他的改革方案。
蒙提21日提出辭呈，為2月舉行全國大選鋪路。他決定為贊同他的理念且願意貫徹他的政策的政黨助選。如今蒙提已成經驗老到的政治家，有辦法因應他的技術性政府遭逢的挫敗。倘若蒙提支持的政黨在他的能力和聲望加持下獲勝，他將有機會改革義大利，完成至今仍未達到的目標。
（Francesco Giavazzi是Bocconi大學經濟學教授、Franco Debenedetti是24小時太陽報專欄作家／編譯莊雅婷），
