繼台北、基隆等縣市推出市民專線免費福利後，
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，新北市免費市民專線也將在15日上路，
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，但各縣市免費額度皆為10分鐘，
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，花蓮縣更是無限制，
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，新北市僅有5分鐘免費，
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，研考會主委吳肇銘表示，
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，這是經計算過最恰當的免費時間。
新北市1999市民專線確定從15日起「前五分鐘免費」，
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，依照電信業者公告，全台共有16縣市設有「1999」市民專線服務，僅有北北基、桃園、台中、高雄、花蓮等7縣市可免費打。
但所有縣市免費通話時間都超過10分鐘，僅新北市設定5分鐘內免費，三重許先生表示，服務電話本來就不應該收費；板橋余姓市民表示，5分鐘免費立意很好，不過其他縣市能10分鐘免費，新北市為什麼不能？
吳肇銘表示，根據統計，民眾撥打1999時間，每通平均為2分半，設定前5分鐘免費，是平均值的2倍，超過5分鐘以上的通話，多數是打來聊天、反映特殊狀況或複雜案情。
他說，為避免民眾占用通話資源與服務，不考慮完全免費，超過時間的使用者必須自行付費。福利上路後，每通1999最多可為民眾省下18元。
研考會表示，台北、基隆等縣市雖前10分鐘免費，但時間一到將自行斷線，民眾須重新撥打，無法由同一位人員服務，新北則不會斷線，可讓民眾完整陳述。，