對部門主管來說，
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，信任下屬得到的將是你領導績效的展現和上司對你的賞識。用人不疑是用人的一個重要原則。不用則罷，
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，既用之則信任之。領導只有充分信任部屬，
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，大膽放手讓其工作，
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，才能使下屬產生強烈的責任感和自信心，
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，從而激發下屬的積極、主動和創造性。故信任是一種有力的激勵手段，
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，其作用是強大的。而上下級關係彼此生疑生怨的狀況，常是導致部門癱瘓的主要原因。部門主管若不能互相信任，又會給企業帶來什麼影響？英國BL公司前總裁M．艾德華提出艾德華定理──高級主管如果不能互相信任，任何集體領導都不會有好的效果。意思是在一個組織內，如果領導之間的合作沒有處理好的話，組織的命運就值得擔憂了。有好的領導集體，才會有好的集體領導。主管之間的互不信任，是一個最致命的弱點，它會動搖整個集體領導的穩定，將造成難以估量的損失。主管之間的互不信任，所導致的明爭暗鬥，會讓下屬看輕、背逆乃至仿效。而且，除了公司受到有形或無形的損失，員工也都將受到不同程度的傷害和蹂躪，讓下屬遭遇各種災難。例如，失業，無法按期拿到工資，感覺前景暗淡、渺茫等等。總之，主管間的鬥爭會耗費掉他們巨大的精力、財力和時間，導致企業的衰退。西方管理強調，高級主管之間要達到和睦相處、互相信任，除了制度是否合理外，權力分配是否合適也是問題。權力各有界線，各就各位，不隨便越權，多一點安分守己，而在自己的權力範圍裡要盡心盡責，這才可保證組織的正常運轉。主管之間若能遵守原則，各行其道，權力自然涇渭分明，進而降低那種不能互相信任的感覺。另一問題是利益分配的公平合理，若能根據貢獻大小來分配，主管之間就不會有不能互相信任的問題了。這種報酬與勞動掛鉤的做法還可以保證利益分配有長久的利益來源和人際穩定。《老子》第49章卻有另外的看法：「聖人無常心，以百姓為心…，信者吾信之，不信者吾亦信之，德信。」說明聖人常常是沒有私心的，以百姓的心為自己的心。對於守信的人講信用；對不守信的人，還是講信用，這樣可以得到誠信的品德，從而使人人守信。如果高階領導都沒私心，一切以員工及組織的利益為重，對待他人不管善與不善都以善對待；不管他人講不講信用我皆以信用待之；不管他人對自己信任或不信任，皆以信任處之。老子認為要破除艾德華定理，使主管之間達到和睦相處、互相信任最重要的關鍵是在領導者的心態與作為。老子強調，無論任何組織，都要靠規則來管理，而非只是靠人來管理。前提是，身為領導者，最重要的就是要有誠信。在信任的基礎之上，抓大放小，尊重規律，不要輕易去干涉，一切就歸於自然。從信任自己開始，相信自己是「好人」，也相信別人是「好人」，當「好人」與「好人」相處，有什麼不能信賴的呢？遇到不認識的人，總是先從信任開始。認為自己是值得被信任的人，理論上自己的磁場也會吸引到同類，所以寧願先伸出友誼之手，相信自己，也相信別人。尊重自己，尊重別人；相信自己，也相信別人。（作者是和春技術學院行銷與物流管理系教授兼校長，本專欄每周二刊登），