玄關要明亮整潔。 網路照片 分享 facebook 隨著年關腳步接近，
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，企業年度計畫應該早已完成。運行制度完善的企業，
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，每年9月份即為下年度計劃進行準備、10月份跨部門討論、11月內部溝通確認計畫內容與預算，
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，12月正式布達。企業年度計畫可說是「登高」的過程，
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，踩穩過去的基礎，
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，向上提升一個台階計畫未來，
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，用回顧以前瞻。曾有企業主問：年度計畫必然要成長嗎？可不可能停滯？甚或是下修呢？基於景氣現實答案是肯定的；基於目標挑戰答案是否定的。評估連鎖企業的十項數字指標，
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，很清晰、更完整，包括：1、總體營收。2、總利潤率/額（毛利/淨利/稅後淨利）。3、淨展店數（包括海外市場）。4、有效顧客數（與之相對的是沉睡顧客數）。5、店均營收（僅計算店鋪營運產生的部分）。6、店均利潤率/額。7、平均來客數（日/周/月）。8、平均客單價（日/週/月）。9、平均日營收。10、單店同比增長（上期/均期/同期）。這些數字告訴我們，不能只做回顧，還要進一步做出總結。Nokia的末任CEO Jorma Ollila，在宣布被微軟收購的記者會上說：「我們並沒有做錯什麼，但不知為什麼，我們輸了。」殷鑑不遠，若不能每年就營業數據的變化做出總結，年度計畫就沒有意義。數據的變化必然有其意義，只是大多數的企業不懂得讀取。台灣零售連鎖龍頭7-11便利超商，從創業第一個十年店均日營收4.4萬，到第四個十年的7.7萬，店數已達5，200店，其中還保持近30年店數淨增長紀錄。企業的經營數據反應的正是企業的體質。大陸聯想控股董事長柳傳志，提出一個很好的總結方法──「複盤」，此一詞語出自棋譜，棋士對弈之後，會將整個棋局再走一遍，此即是複盤，看過「棋靈王」卡通影片的年輕人一聽就懂。複盤的好處就是不要浪費每一次的成功或失敗，成功經驗可以提取，失敗亦然，知道自己錯在哪裡，又對在哪裡，非常的重要，勝局中有錯手，相對的敗局中亦有聖手。複盤就是一種最好的總結，必須為每一個超越或未達成的數字做出點評。以複盤做總結要點有三：一、回顧目標、對比結果：倒帶播放檢索一年的執行，目標的達成與否，之間的落差必須清楚標註出來，培養更堅定的目標感，一旦習慣於打折、找理由，自然到達不到目標。二、掌握過程、自我剖析：這是反思的力量，找出勝敗的「關鍵一子」，要勇於面對自己的問題，真正掌握自己才是所有事情的源頭，從來不是別人。三、集思廣義、總結規律：在年度大會上，透過多人提問形式，增加自己視角的廣度與思考的深度，總結出規律，也就是經驗法則，如何做更有勝算的事，而不是只靠直覺做事。其實年度計劃是把一件事做三次，寫計劃即時預做一次（Preview預覽）、接下來付諸執行做第二次（Execution執行），最後複盤做第三次（Re-sandbox exercise複盤），一件事做三次，使得超越成為常態。2018想要成功，要做好總結。（作者是行政院勞動部就業安定基金審議委員、台灣服務業發展協會總顧問），