7-ELEVEN與全家便利商店競爭從地面延伸至雲端，
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，透過手機App搶占指尖商機，
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，從固樁客群、商品銷售到分眾行銷三招，
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，展開陸空聯合作戰，
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，藉行動裝置達到虛實整合目的，
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，創造第二成長曲線。7-ELEVEN App近期悄悄增加線上訂購咖啡、門市外送服務，
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，主要是門市外送咖啡需求日益提升，為讓門市精準掌握大量訂購咖啡訂單，讓接單流程省時快速，費時一年規劃系統，目前先針對台北市的商辦與醫院型商圈內門市試營運，是超商業首例。7-ELEVEN指出，這個外送咖啡服務從App功能到尋找配合外送業者耗時一年準備，目前與「LALAMOVE啦啦快送」合作配送，每筆外送訂單低銷300元起，目的可提升外送服務效率及便利性，未來也不排除擴大服務區物與增加配送商品。目前7-ELEVEN共有7-ELEVEN App、ibon行動生活站App、OPENPOINT App三個手機App，今年也開始透過抽獎、登錄發票等活動，讓三個App相串接。7-ELEVEN指出，目前三個App加總起來會員數達500萬人，每天都有近25萬人次瀏覽，透過手機「滑」入的來客量與實體門市相較，毫不遜色，在手機App上能加深與年輕客群連結度，搭上App行銷活動將消費者導引回門市，提升來客量。全家便利商店 FamilyMart App今年也有新創舉，透過App可提前預購商品，首先開打的就是咖啡寄杯服務，如一次可購買30杯咖啡寄存在App中，想喝的時候再到門市領取，可跨店分次領取，更可分送給親朋好友。全家指出，透過手機App的商品預售至今約兩個月，以一次購買30杯咖啡最多、占比達三成，也帶動每日會員增加二至三成，後續推出50杯、100杯銷售量也持續提升，未來在咖啡以外，也將陸續加入衛生棉、濕式衛生紙等民生用品。全家目前開發的手機App也有三個，分別是FamilyMart App、My FamiPort App與全家行動購，三個App分別聚焦會員經營、行動服務與線上購物，在門市外，創造新的銷售機會。全家指出，去年將傳統全店集點貼紙轉換為全家App點數後，因點數還能兌換民生用品，帶動會員客單價較平均客單高出七成，顯見固樁忠誠客有成，更因為點數利用率提高，今年上半年會員數衝破300萬人，較去年增加近一倍。 圖／經濟日報提供 分享 facebook，