年終之際,
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,北市府法務局昨天公布年度消費申訴案件統計,
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,供消費者參考。前5大類分別是電信、網購、通訊、食品與補習業。
台灣大哥大的申訴案件占電信類申訴總件數約1/3,
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,名列榜首。第2名的網路購物類,
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,以露天市集國際資訊公司申訴件數最多。位居第3的通訊及周邊產品類中,
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,宏達國際電子公司因維修點太少,
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,且該公司產品hTC One手機螢幕時常故障,
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,遭到民眾抱怨。
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,今年中因門市無預警歇業,
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,導致消費者購買的提貨券無法使用,引發消費糾紛。
學承電腦有限公司則因廣告不實、藉故拖延學員申請退費引起不少爭議。不過主任消保官陳信誠說,法務局曾在4月對該公司發布消費警訊,申訴案件自7月起已明顯下降。
另,健身類的申訴總件數雖不如上列前五大類。但世界健身中心因眾多契約解約及退費問題,申訴案件高達140件,法務局提醒消費者也應注意。
陳信誠指出,不少消費者反映台灣大哥大收費、收訊不良等問題,但業者在處理爭議案件時態度不夠積極,是其名列榜首的主要原因。而台灣大哥大在行政院消保處、NCC累積的申訴排名也都是第一。
對此台灣大哥大表示,11月份客戶申訴的數量已較10月份減少許多,但從年度總量來看,確實仍有進步的空間。公司已將提升客服列為年度重點要務,力求改進。
針對露天市集消費案件,陳信誠說,該公司雖僅為網路交易平台,但仍應負起買、賣家糾紛的連帶責任。露天市集營運長曾薰儀回應,露天市集交易量大,累積出的爭議也相對大。未來將針對資安部分做加強。
hTC則表示,他們將虛心接納各方建言,重視消費者的聲音。,