北市府研考會去年派出祕密客稽查12區運動中心,
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,結果成績落差很大,
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,滿意度第一名是信義運動中心,
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,拿到93%,
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,最後一名則是中山運動中心,
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,拿到77.5%。北市府體育局昨天表示,為監督並加強管理各運動中心品質,今年將派出祕密客稽查。
市府體育局長何金樑表示,未來稽查重點會是整體設施、清潔安全、服務人員禮貌、公益時段實施等,主要是想藉此了解運動中心平日的軟硬體服務水準。
市府研考會主委袁乃娟表示,去年請來的祕密客都是退休的公務人員,雇用前經過兩道關卡,分別是面試談吐以及專業證照考試。去年第一批共有14位祕密客,今年還會再邀請第二批18位祕密客。
袁乃娟表示,去年整體而言,運動中心在服務人員表現上,比起環境清潔、進階問題、便民服務等其他指標表現較差。不過像第一名信義運動中心,就有五星級運動中心美名。
研考會表示,去年祕密客考察成績滿意度前三名分別是信義、大同以及文山運動中心,分別拿到93%、91.5%、90%。
何金樑說,祕密客不會故意去做負面的行為來釣魚,刺激服務人員的耐心。例如服務人員笑容表現,有時候會見仁見智,因此還是會整體考量。,