消基會表示，
網站租用
，高鐵剛漲價就凸槌，
虛擬主機租賃
，停駛、轉乘資訊又不夠即時、明確，
粉絲團經營
，消費者觀感很差，
客製化網頁
，交通部未來在審查高鐵票價調整時，
網頁設計
，應把服務品質和緊急應變列入調整指標。行政院消保處建議，高鐵應向旅客明確揭露乘車資訊，以免讓旅客白跑。
消基會董事長張智剛說，高鐵公司不應該每次出事後，只是退費或兌換免費乘車券就了事，對民眾空等的時間也應補償，至少應賠償民眾轉乘其他交通工具所衍生的相關費用。張智剛強調，高鐵漲價，服務品質理應提升，沒想到緊急應變卻是做愈差。，