國內電商環境正面臨「碰撞期」，
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，愈來愈多創新電商模式產生，
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，對於全部台灣年輕人才組成的國內電子商務專業實施家「飛象資訊」來說正是一大機會。利用正當紅AI人工智慧與大數據資料分析，
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，飛象要協助國內品牌電商業者提升線上線下客戶體驗，
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，走出不一樣的未來。飛象資訊創辦人郭泰良、飛象資訊小檔案 圖／飛象提供 分享 facebook 飛象資訊創辦人郭泰良一開始是在澳洲最大電商平台工作，
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，認識開放原始碼的電商軟體，
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，做二年後對軟體熟悉，
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，但回台發現台灣沒有企業用這種全球性軟體，
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，因此決定自己來做，
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，第一個推動的是替一家電視台電商平台規畫網站行銷，從經驗中找到客戶的需求，進行客製化專案服務。對於國內電商環境，郭泰良認為「台灣電商環境有點混亂」，一開始依賴大平台，後來才發現那不會是電商最後一哩路，許多獨立電商如雨後春筍般叢生，但能提供好服務的廠商不多。「許多大老闆不了解電商比開一間店更花錢」，郭泰良說，不只是硬體、軟體及後續維運都是成本。有些廠商一開始大手筆宣傳，但系統建好後沒有提供更新。愈來愈多專業電商後起之秀出現，預料未來台灣會更走出不一樣的模式，「目前正面臨碰撞期」，這給了飛象一個好的機會。郭泰良舉例，未來不再只是上網購物，衣服可以租用或訂閱新的衣服款式，廠商客製化並寄送到府，客人不喜歡還可退貨或購物金補償等，或是遊客到遊樂園前先網路訂票，不必經售票口，手機顯示QR code入帳，不只買賣甚至服務，如國際租車公司全球訂當地取車等，國內廠商只有少數做得到，這些背後都需要很多的系統建置與維護運作成本。飛象創立過程也非一帆風順，還一度大虧逾500萬元，把股本與所有增資錢都賠進去，郭泰良坦誠，經過三次轉型才終於找到利基點，直至今年第3季才開始賺錢。第一次轉型是創業之初，從一人公司開始，「一人寫程式很簡單，但只有一雙手24小時，最後擴大為團隊合作，找來同學與學弟妹們幫忙；第二次轉型做產品開發也面臨很大困境，因為燒錢快，但新東西客戶又不一定買單，第三次也是最後開始切入專案客製化的服務，依照客戶需求，提供經驗所獲取商業智慧，與大品牌客戶一起成長，還要適時教育消費者，從服務提供商與專業代工廠中間尋找利基，慢慢做出一點成績。郭泰良心酸地說「 市場真的很殘酷，自己能活下去比什麼都重要。」最大的挑戰在於前期銷售挫折，如何說服傳統客戶先了解服務方向與制定規格，而不是先喊價。有時候客戶也不知道自己要什麼。飛象的目標對象鎖定「數位電子化的品牌傳統產業」，現在許多第二代接班後較願意改革帶來機會，但通常品牌商不會第一時間做決定，轉型過程內部碰撞也多，從提案到成案最少六個月以上，這中間要耗費相當多時間與人力成本，資金與人才都面臨極大挑戰。「獲得客戶信任也很重要」 ，飛象常常取得許多公司一家就數十萬筆資料，價值驚人，很多人想花錢買，但一定會與客戶簽定保密協定，且一定不會動搖，跟客戶討論後，甚至會運用過去獲得的商業智慧經驗幫忙尋求解決辦法。飛象很像是一家人工智慧資料公司，資料掌握得愈多就愈有價值。「但AI只是在粹取資料的一種手段，其實AI也可以找到價值」，幫客戶尋求加值的價值，讓客戶相信飛象會跟客戶一起成長。這款軟體超威 把訪客變顧客飛象資訊自行開發出自動化網站行銷軟體Whoscome，除可追蹤全站瀏覽足跡，幫助企業主能即時掌握新、舊訪客使用喜好，大幅提升網路行銷價值，透過經濟部中小企業處「創業A+行動計畫」協助與「至寶光電、大房食品、生寶投資」等企業媒合，更獲得生寶投資青睞取得投資入股逾10%之資金挹注，成為國內電子商務專業實施家一把手。飛象資訊成立於2015年1月，組成團隊逾10人已於業界服務超過八年，主要服務為網站系統建置與數據分析，協助顧客建立品牌電商網站、提供代營運電商服務、輔導平台電商與新客戶，轉型品牌電商。飛象董事長兼總經理郭泰良說，Whoscome中譯就是「誰來了」，命名前面的小Logo代表一個業務員，幫你照顧客人，讓你知道「誰來了」，了解訪客最難的是知道他想要什麼、為何而來、從哪裡來，Whoscome就可以告訴你。郭泰良說，飛象擅長的電子商務目標群是「月營業額超過3，000萬元的電商」，在國內不超過百家，但是飛象運用獨到的資料大數據分析、人工智慧與加值商業智慧BI，卻能大大提升行銷網站業績，舉例此次1111中國光棍購物節，就幫國內某電商業者增加逾400萬元的額外營業額，到訪網站的訪客到最後真正結帳成交的轉換率高達8%以上，是一般電商行銷轉換率2~3%數倍之多，過去在特殊節慶時飛象也曾做到轉換率逾12%以上的驚人好成績，讓客戶留下相當好的印象。同時飛象主攻大型品牌電商在線上線下客戶體驗提升 ，協助企業更快轉型全面數位，幫既有的門市、線上電商、手機App各種通路匯流後，做進行後台消費者分析，讓顧客有更好的消費體驗後，帶動企業品牌價值更提升。之前也協助國內大型物流業者進行內部系統建置，過去每天要人工輸入3、40萬筆資料，經由飛象AI軟體協助後，只要動動手指1秒完成所有數據登錄，還能進行比對分析。過去較重視產品開發，但未來飛象將更專注在滿足客戶需求的客製化專案上，郭泰良說，讓消費者感受到無所不在的服務，國內有很多企業有這樣的願景，但認為沒有工具可以達到，飛象希望可以協助它們共同成長邁進，建立以消費者為中心產出的線上線下客戶體驗解決方案。叛逆郭泰良 電玩宅變CEO飛象資訊創辦人郭泰良，曾是流連雜貨店電玩機、網咖的電玩小子，還因此初中輟學過一年，但憑藉對資訊軟體的熱情與不服輸的個性，秉持「既然要走挑戰的路，那就選最困難」的電玩家精神，如今成為年輕創業家。雖然曾經年少輕狂過，郭泰良坦言叛逆期來得早，因為喜歡打電動，小學三年級就常常在家附近阿桑開的雜貨店中玩電玩機，從早上5、6點可以玩到阿桑晚上關門，小六時就常從板橋到台北來胡混，父母都「放牛吃草」，但他對自己始終很有信心。因為對資訊的喜好，他上了大安高工資訊科，當時也迷「星海爭霸」電玩，與同學競技，一度參加全國盃決賽，差點代表台灣出賽，後來一路唸到台灣科技大學資訊學士與碩士班。回想他沉迷網咖的往事，當時網咖老闆常常電腦系統壞了，就叫他幫忙修或重灌，因此他也常常上網尋找解決的方法，因此啟迪了他在資訊方面的興趣與能力，高二開始寫程式就在台北市得獎，當時是以「為了好玩炫技」、「以後應該對找工作有幫助」等心態，大學研究所時追隨老師跟中研院合作，專責網路資料探勘，有點像資料處理、大數據跟人工智慧，郭泰良則負責做語意分析研究，當兵時分發到中華電信替代役，也幫忙做部落格或旅遊等網路服務，之後到澳洲電腦軟體產品代理通路商擔任工程師，當時薪水是台灣的二、三倍，但最後他決定放棄高薪回台灣創業，卻是因為女兒的原因。「我想要給她不一樣的未來」郭泰良對家庭未來想得很深。既然選擇回國陪女兒長大，只有外商與創業二條路可選，「既然要走挑戰的路，那我就挑最困難的路」。創業之初只拿出自己存款25萬元來創業，從一人公司到如今有十個人的規模，歷經三次轉型與多次增資，從經驗中找到利基點，今年第3季才正式賺到錢，他坦言「創業真的很困難」，並奉勸想要創業的年輕人先站在老闆的角度幫他想，換位置才要換腦袋根本來不及，「若為創業而創業，就不要出來浪費時間」。，