陳姓女子向聯合報投訴,
台中行銷達人
,去年9月22日在奇摩購物網站,
自然排序
,花4998元向賣家「時時樂」網購知名品牌對表1對,
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,卻在5個月內因滲水及停機等問題,
主機代管
,5度送修,
虛擬主機租賃
,手表待在維修場的總時數達1個多月,向業者反映,業者和代理商互推責任,讓她無助又無奈。
陳女說,她在購物網站看到知名品牌防水對表,希望買來送給男友,想不到到貨不到1個月就發現手表愈走愈慢,甚至停掉,她以為是電池壞掉,自己拿去換電池,不到1周,手表又停了。
她表示,業者要她將手表寄回去,修了2周送回來,不到2周又停了,業者再度要她寄回去,不斷循環;男友的防水表更在正常使用下出現滲水情形,她不堪其擾,要求換表,業者卻說手表沒壞不能換。
「我們也很忙,希望業者更換良品或乾脆退錢,否則為了送修手表經常一來一往,還不知要修幾次?」陳女無奈的說。
「時時樂」客服人員表示,手表不是該公司生產,不清楚頻頻發生問題的原因,但代理商出貨時應該都會檢測,這名顧客的產品在保固期內出現異樣,他們都代為送修,並告知代理公司已送修多次、還是沒改善。
客服人員說,消費者的2隻手表都送修,因碰上過年,已完成維修只是還沒寄出,代理商此次已幫停走的手表更換新機芯,並延長保固期,若消費者對處理情況不滿意,也可提供代理商聯繫電話或申訴。
嘉義縣消保官游兆昌表示,網購業者要視瑕疵程度負擔責任,看要解除契約、減少價金或退換新品,此案在5個月內就有5次維修紀錄,應有一定瑕疵,但還需實際了解雙方說法,建議消費者向他申訴再和雙方協商。,