12326 民航投訴專線開通

「12326」民航服務質量監督電話日前正式開通。今後,

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,旅客在乘機出行過程中向航空公司、機場投訴後,

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,如果沒有得到滿意答覆,

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,就可以撥打「12326」民航服務質量監督電話進行反映。新華社報導,

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,民航局副局長董志毅表示,

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,「12326」民航服務質量監督電話以原有的民航投訴電話為基礎,

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,主要功能是督促航空公司和機場等妥善處理旅客投訴,

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,「12326」電話不是航空公司和機場投訴電話的替代者,

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,而是監督者,航空公司和機場的投訴電話仍是消費者投訴的第一渠道。 他指出,投訴管理是民航服務的重要環節,是民航與旅客溝通的橋樑,是民航高質量發展的重要內容。近年來,中國民航持續提升民航服務質量,連續4年開展服務質量專項行動。2018年民航航班正常率達到80.13%,創2010年以來最高;32家千萬級機場實現國內航班旅客乘機全流程電子化,「無紙化」乘機旅客突破2.25億人次。董志毅説,「12326」開通後,航空公司、機場等相關企業要繼續履行好「首問責任制」,認真對待旅客投訴,合法合理解決。,

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