數位化浪潮下，
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，各家金融機構金融服務從實體通路、網路銀行擴展到社群平台，
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，包括臉書粉絲頁、LINE官方帳號、YouTube成為新戰場，
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，除了是重要顧客來源，
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，也有經營會員互動、創新行銷通路、產學合作各種好處，
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，更能貼近年輕族群，
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，以直播徵才，
FB粉絲團經營
，且未來更有機會變成直接金融交易的重要場域。最近才積極經營臉書的台灣花旗銀行，已是大型商業銀行較晚加入，但11月初粉絲團一成立，當天就有百萬人次觸及瀏覽。據統計，國內金融機構粉絲人數最多的是「中國信託優惠情報讚 」，2013年設立至今累積65.4萬名粉絲，若加「中信卡優惠」專頁合計已逾92萬名粉絲；保險龍頭國泰人壽臉粉也高達63.6萬人，玉山金與台新金旗下臉書品牌合計都近40萬粉絲，國泰世華銀約18萬粉絲。台灣LINE社群有1，800萬會員，近二年來亦成國銀新戰場，國泰擁有669餘萬好友最多、星展銀行有565餘萬好友居次，擁有AI金融機器人顧問的玉山銀有438萬「賴友」排第三；今年才成立官方帳號的富邦FUBON，一年不到創逾200萬好友成績，王道銀行同樣不到一年就有228萬，已直逼中信銀258萬紀錄。中國信託LINE Pay卡上市期間，邀請兩大男神朴寶劍與宋仲基相繼來台，透過社群直播記者會，觸及近200萬人次，創造金融業社群直播新高數字。中信銀說，社群是黏著度最高媒體，逾九成客戶每天透過LINE官方帳號獲得各項最新訊息，行銷活動之外，功能很 多，還可線上辦卡、直接轉帳給好友、手機號碼收款、房貸估價、還提供搜尋導航找附近存提款ATM等，甚至在LINE上跟理財機器人「聊天」。「以前要請銀行估價，除非你要在該銀行貸款，不然絕對不可能，就算願意付費也不可能。」玉山銀行數位金融事業處數位長李正國一語點出銀行與民眾間一直存在的高牆問題。玉山銀今年利用聊天機器人小i，將外匯諮詢、信用卡推薦以及房貸利率評估三大金融業務，拓展到民眾常用的LINE上，仰賴AI語意分析技術成熟，打破限制，累積至今七個月逾114萬人次體驗；玉山銀年初利用社群與台大產學合作，讓台大學子協助規畫公教人員貸款企畫案，做社群行銷，3月也首創金控社群「直播」徵才，台大徵才博覽會現場直播1小時內創造20萬人次線上收看紀錄。玉山銀截至9月底LINE與FB合計創造超過上億次顧客瀏覽數。台新銀行數位金融處副總包國儀說，傳統分行僅能被動等客戶上門，但透過社群更容易找到不同客群，Richart首創台灣金融第一家用LINE也能收款並累積R幣服務，傳統銀行把FB和Line當成產品及官方訊息發布平台。，