在這個複雜又充滿變數的網路世代，
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，個人和企業的名聲具有高度不穩定的特性，
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，變化無常。有些政治人物或網紅突然一夕成名，
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，成為媒體寵兒；有些企業辛苦建立的名聲卻因意外事件瞬間下滑，
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，一敗塗地。如何運用策略，
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，創造並穩定經營個人和組織的名聲，其實是牽涉人脈、行銷、宣傳公關、品牌和危機處理的高明藝術，值得大家用心學習，這遠比研究如何賺錢還要重要。知名的策略顧問大衛瓦勒（David Waller）和魯柏楊格（Rupert Younger）在他們合著的書中指出，個人或企業的名聲並不一定是展現真實的自我，常常只是反映出眾人眼中的形象，並且會不斷的在人際網路流傳。他們認為，名聲可以分為依據外界對我們技術能力認知而形成的「能力名聲」（例如大家公認的神探李昌鈺，蘋果手機的簡潔設計），以及別人對我們個性的判斷而產生的「性格名聲」（例如美國狂人總統川普，慈善阿嬤陳樹菊等）。 不論個人或企業，努力提升技術能力和產品魅力，培養高尚品格、改變行事風格以符合朋友和客戶期待的形象，並且能有效運用改變行為、人脈連結、和宣傳曝光策略等關鍵要素和靈活策略，我們就有可能贏得更多人的信任，產生並維持可長可久的穩定名聲。一般而言，能力名聲比較能持久，只要持續保持創新的動力，別人不容易突然對個人或企業的技術能力失去信心（但是連續出現的嚴重錯誤，例如最近波音公司737Max客機的連續墜機事件，還是會讓大眾對波音的技術和資訊透明度產生質疑，迅速形成重大的名聲危機）。性格名聲通常比較脆弱，很容易因為無法妥善處理環境變化造成的意外衝擊（如2010年英國石油公司的墨西哥灣漏油事件），或是因自身的錯誤（例如爆發執行長外遇或企業行賄醜聞），對個人或企業形象造成巨大影響，需要立即啟動緊急的危機處理。舉個更具體的例子來說明：前一陣子鬧得沸沸揚揚的華航機師春節罷工事件，雖然靠著政府介入協調終於落幕，但華航高層事前的警覺心和預防措施不足，事發後的反應和態度，以及對補償權益受損顧客措施的遲延等緩慢行動，都對華航努力累積的企業名譽造成嚴重的打擊。好名聲不只是對名人和大型企業很重要，一般平民百姓和中小企業同樣可從擁有好名聲創造優勢，獲得許多好處。例如，幫助個人更受歡迎、更有自信、容易取得貸款、更快升遷；方便企業建立知名品牌並產生外溢效果，讓企業更容易招募人才、也有助於賺取合理的利潤。個人或企業是否能持續經營好名聲，也將決定個人身後可否受人懷念或遺臭萬年，公司能否長期被尊崇為幸福企業或業界楷模，能否成為永續經營的良心企業？那麼，個人和企業該如何塑造、設法維持歷久彌新的良好名聲呢？筆者建議可以採取下列的作法：個人：腳踏實地，建立可以出類拔萃的專業技術能力，形成個人可辨識的專長特色，並且要持續進步，日新又新。以誠信立足，熱心服務眾人，先天下之憂而憂，優先考慮朋友的利益。言行合一，可呈現真實的自我，樂於分享個人的心得則吸引朋友的積極回應和正面觀感；謹言慎行，時時反省個人行為是否符合他人的期待，並透過學習與修正，不斷的尋求向上的改變與突破；廣結善緣，擴大人脈，透過交友結盟，尋求社交朋友的協助與宣傳，為自己的名聲加分。若遭遇意外狀況或因個人錯誤行為導致名譽受損時，誠實面對並積極挽救，營造重建名聲的契機。企業：須制定有意義、利人利己的企業願景與目標，激勵員工誠實經營，貢獻社會；善盡企業的社會責任，愛護環境，盡力支援公益活動，建立正派企業的優良名譽；善用結盟、共享的夥伴關係，共同創造跨界合作的經濟效益，提升企業形象。此外，有效運用網路行銷與宣傳公關等手段來建立品牌形象，能持續呵護並提升企業名聲。平時學習並演練危機處理的SOP程序，遭遇突發狀況導致名聲受損時，當機立斷，立即啟動。誠實面對困難，秉持包容與同理心明快處理，展現真誠的致歉，對受害顧客迅速提出合理的補償方案，盡量降低對名聲的負面效應。（作者是郁傑營創顧問公司的資深顧問），