長榮航空昨（1）日針對外籍旅客要求空服員協助如廁事件大動作召開記者會，
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，強調有太多不實資訊重傷公司，
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，影響聲譽，
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，公司已於上月底陪同二位當事人提出告訴，
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，絕不會讓旅客傷害員工的尊嚴。長榮航空發言人柯金城指出，
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，經多方查證後特別舉行記者會澄清錯誤訊息，
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，空服員可以拒絕不合理的勤務，
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，長榮航空一定支持，
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，不會有任何處分；該事件的旅客回程已經完成訂位，長榮航空會要求該旅客必須提供陪同人員一起搭機，才會同意登機。 柯金城指出，針對這個事件長榮航空一直在持續關懷，前兩天也陪同空服員前去備案及提告，對於員工遇到這樣的事件真的很不捨，也會確保未來不會有這些事件發生，公司也不會讓旅客傷害員工的尊嚴，也一向視員工為最重要的資產，公司不斷提升員工福利及條件。但是他強調，針對這位旅客回程航班被公開，已經違法，長榮航空必須跟航警局報案。柯金城指出，根據1月21日桃園市空服員職業工會所發的新聞稿及其在記者會上表示，這名外籍人士「多次有脫序行為」、「去年5月直接便溺在座位上」等控訴，經過查證這名外籍旅客過去幾年搭乘過長榮航空20個航段的班機都沒有脫序行為。直到去年5月在搭機時，因健康因素求助空服員幫忙如廁並擦拭臀部，當下被空服員婉拒，這名旅客轉而尋求同班機的旅客幫忙，順利解決如廁的問題，因此並沒有在座位上便溺的狀況，也沒有如桃空職工所言全機旅客忍受十幾小時惡臭的情形，這在該趟航程服務的事務長（CP）的報告中寫得十分清楚。長榮航強調，公司除了多次關懷當事人外，也提供心理諮商，第一時間主動聯繫該航班事務長，表達關懷與慰問，後續也多次聯繫，確認是否需要協助諮商或申訴。，