馮姓男子日前在捷英特購物網站，
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，花7千元購買煤油暖爐，
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，拆封後發現有水漬、說明書還黏在機台上，
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，懷疑有泡過水，
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，向消保官申訴；但業者未出席，
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，協商破裂，
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，馮男說，
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，不排除採取法律途徑。
馮男表示，去年12月底上網購買，貨到後卻發現有瑕疵，暖爐的凹槽有黃色水漬、包裝的保麗龍有老鼠屎，「連說明書也黏在機台上，拔起來皮還留在上面，根本是泡過水又乾掉。」
馮男致電服務專線想退換貨，「但客服人員留下基本資料後，又要我自己去網路上留言；留言後，完全沒收到回音。」
馮男向消保官申訴。但協商會議上，業者沒出席，協商破裂。
業者表示，沒有證據顯示馮男有致電客服人員，也沒有收到網路留言，「如果真的在7日內反映，請提出證據，我們就同意退貨。不能平白無故指控我們。」
業者強調，產品都是全新，不可能有泡水等狀況。
新北市消保官李大鵬表示，「消費者在期限內提出退貨，業者應負擔瑕疵品的責任。」，