蓋頓問：維京集團從事多角經營，
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，從雜誌到唱片、航空，
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，再到飲料、太空旅行等。創業是否要先具備該產業的知識才能開始？你是如何一再創業與一再成功的？
答：成功的企業家幾乎凡事好奇，
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，他們往往也擅長邊學邊做。思想開放、幹勁十足，
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，是他們最大資產之一。如果你符合這些描述，
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，也正思考創業，
創業
，代表你已上路了！
創業前，
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，不必太擔心是否具備該行業的經驗。你倒是必須從客戶的角度，
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，思考你想見到的改變，
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，即使你發現需要調整的只是一些小細節。這些改變可以累積成大點子，創造出革命性的產品與服務。
基本上，維京第一個成功事業由此而來。創業時，我們理性出發，慢慢發展相關事業。我們先經營一家小唱片行，接著是有自己錄音室的唱片公司，最後在投資組合中加入音樂商城。
我們是樂迷，對這行卻一竅不通，但這不是缺點。我們年輕、執著，想以自己的方式做事情，結果變成大事業。我們的顧客歡迎我們所做的改變，例如讓愛樂者花數小時在唱片行漫遊和聊音樂，不催促他們購買和離開。
決定開創一家跨大西洋航空公司，是公司的一大躍進。我的方法不變，我對空中旅行一無所知，但在為了維京唱片往返英美的飛行中，我深信航空公司可以經營得更好。我看到機票價格很高，服務卻糟透了。
維京大西洋航空（Virgin Atlantic Airways）開張時，專家和對手都唱衰注定關門。
事實證明他們錯了。我們成功了，因為我們不是成立一家「我也一樣」的航空公司，而是像做音樂那樣，將創意、以顧客為主的觀念帶進行業。
我們提供各種額外的小服務，最棒的是雇用對乘客和顏悅色的機組員，這是競爭對手忽略的細節。30年後，這家公司仍以我們訂定的價值與服務為標準。
在英國成立維京移動通訊（Virgin Mobile）時，這種作法已成為我們公司的基因，我們深信定能提升英國行動用戶的服務與價值，也辦到了。我們所做的改變之一，是讓顧客只購買一張SIM卡而不必購買昂貴的手機，這點和其他許多公司迥異。
1970年創立維京品牌後，我們開創了約400種事業。其中不乏失敗，但我們從失敗中學習。至於成功，來自同一竅門，亦即渴望做得更好，我們熱情的團隊永遠懷抱高度合作的樂趣，藉此擊敗競爭對手對客戶的觀點。
如今，我們在踏進未知領域時，會延攬在這行有工作經驗的人擔任執行長與管理團隊成員，避免犯錯。這些人來自行業裡頂尖的公司，但有志難伸。我們找的是想對產業帶來蛻變的人，讓他們盡情發揮創意，提供我們品牌的支持，接著我們放手，看著他們遨翔。
許多人告訴我，維京能脫離框架思考很棒。我的回答常讓他們訝異。我說：「其實我們沒有脫離框架，因為我們一開始即不讓框架產生。」這是很棒的方法，無論你從事哪一行或屬於何種產業，對你可能也管用。
（作者Richard Branson是維京集團創辦人／編譯王麗娟），