台灣之星資深副總朱曉幸 本報系資料庫 分享 facebook 4G電信業者台灣之星積極以「創新」出擊，
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，繼以小蝦米之姿，
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，帶起台灣電信市場的「雙11限時促案」狂潮，
扭力板手
，更積極打造分眾行銷及直接面對面的服務，
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，要抓住消費者的心。小蝦米迎戰大鯨魚創新是在電信殺戮戰場活下去唯一的路。台灣之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸表示，
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，台灣電信市場競爭激烈，
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，消費者也一直在變，
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，但人性都會優先選大業者，
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，所以台灣之星做任何事情的中心思想，
神聖使命
，就是要「不一樣」，在資費、行銷、服務都要創新，才能讓消費者看到，進而當做一個選項。 現在消費者很不一樣，訊息來源相當多元，朱曉幸表示，要敏銳的主動觀察消費者，尤其數位時代，社群行銷已經蓬勃發展，台灣之星從實體門市銷售、網路門市、客服App、臉書及LINE官方帳號都做了很大的創新改革。在行銷部分，台灣之星強調與消費者直接面對面。除了操盤數位廣告投遞，把錢花到刀口上，直接觀察市場變化及消費者喜好，另一方面，台灣之星也組成跨行銷及客服小編團隊，經營臉書跟LINE官方帳號，更常看到朱曉幸用自己的臉書帳號直接回答消費者各種問題。而台灣之星連續兩年操作雙11促案，都成功引起市場關注，不僅帶起電信業者在雙11推出促案熱潮，消費者也經常到臉書粉絲團「敲碗」、「許願」，希望台灣之星推出更「殺」的資費。2018年推出雙11促銷，朱曉幸與知名主持人沈玉琳一起在臉書直播，宣布雙11促銷案，吸引8，000多名粉絲觀看，申辦序號更是秒殺，再度締造紀錄。客服App 數位加值朱曉幸說，現在消費者很聰明，對於服務要求很高，小的東西藏不了，壞的躲不掉，所以直接面對消費者，也面對消費者提出各種問題，而服務要往客戶端移動，讓消費者用最有效率的方式取得服務、解決問題。過去走進電信門市，都會有一大本的手機銷售跟資費促案宣傳本，台灣之星率先以數位銷售取代紙本，銷售人員拿出平板，上面的智慧諮詢系統，只要依照客戶需求點選，各種選項馬上一目了然。而客服App的改造，更改變過去消費者申請漫遊的消費行為。過去出國要打客服電話開通漫遊服務，現在打開App，三秒就可以完成設定，完成設定還會收到成功簡訊。朱曉幸說，三秒可以完成的事情，就不要花30秒或3分鐘打客服電話，或者花30分鐘到門市才可以處理，要用最快的方式解決問題，如此一來，可以省成本，但服務跟價值不能降，把省下的成本優惠，回饋給消費者。現在台灣之星客服App分為國人使用及外籍勞工朋友專用，朱曉幸表示，國人用戶約180萬人，但App下載次數128萬，每月使用將近200萬次，等於每人每個月使用兩次，比想像中好且快，更省下三成客服成本。量身打造 分眾服務台灣之星沒有包袱，所以也沒有所謂的數位轉型，因為已經走在數位的路上，數位跟創新的關鍵，都已經存在於同仁的心態，朱曉幸認為，不只是行銷跟客服，各個部門同仁都要對創新、科技化、數位化、社群化，有長期養成的「通識」的概念。台灣之星也打造客戶溝通管理平台（CMP），透過大數據分析用戶生命周期及輪廓，將用戶細分為36個群，台灣之星App提供專屬不同用戶的資訊及服務，就像是量身打造的個人化數位化平台，不僅客戶買單，近期更獲得「國家品牌玉山獎」最佳產品類殊榮。，