網路商城Etsy執行長席弗曼 彭博 分享 facebook 常有人這樣問網路商城Etsy執行長席弗曼（Josh Silverman）：如果數位零售巨頭亞馬遜（Amazon）有一天決定正面槓上Etsy，
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，會發生什麼事。迄今為止，
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，Etsy的投資人皆認為席弗曼是小蝦米對抗大鯨魚。Etsy第3季營收大增30.2%至1.32億美元，
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，但淨利由去年同期1，
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，166萬美元驟減為340萬美元，
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，主要是受匯率波動所致，去年因稅負優惠挹注獲利。在Etsy網上的商品銷售總額（GMS）大增20.4%至9億170萬美元。 席弗曼去年5月接任執行長以來，一直在提升Etsy的商品銷售總額（GMS），同時改善賣家和買家的服務，讓顧客更常來消費，這是Etsy保持成長的基礎。Etsy正在為買家開發更穩固的商品說明介面，希望藉此創造有用的數據，例如應該呈現什麼產品給消費者，或是可能讓使用者製作類似圖片分享平台Pinterest風格的商品清單，分享自身的消費構想。席弗曼說：「我想提升常客和新買家的人數，看到這兩種類型的顧客人數同時成長。」Etsy表示，曾在Etsy購物的消費者為公司貢獻了逾80%的商品銷售總額。然而，總有人問席弗曼Etsy是否有心理準備會被亞馬遜或其他電商巨頭擊倒？席弗曼反問：「任何人上一周總有造訪亞馬遜三次或四次吧？但在同質性高的市場中，你總想要買一點特別的東西。你可以購買價值1萬美元的任何東西，而且不一定要在Etsy購買。」Etsy當然有競爭對手，例如亞馬遜或網拍龍頭eBay，不過今年Etsy的股價翻倍成長，且投資人皆看好席弗曼和他的工作團隊能繼續滿足買家和賣家的需求。Etsy並不是把自己打造成消費者每天都來消費的地方，但確實希望消費者更常來消費。席弗曼表示，為使顧客更常來光顧，Etsy正努力讓消費者更容易找到商品，例如強化搜尋功能，為消費者篩選並整理有用資訊。同時降低消費摩擦，例如簡化回饋機制、更明確告知商品出貨時間以及簡化結帳流程。善用e-mail向消費者廣告他們想要的主打商品，並提醒消費者把握機會。Etsy的管理階層想提升消費者的「生命周期價值」，公司首先會提供新的使用者一個滿意的費率，進一步吸引他們成為買家，甚至成為常客，並花錢投資更有效的行銷以吸引更多新顧客上門，這就是整個循環。（取材自巴隆周刊和道瓊社），