消基會今年1月至今已接到7件有關線上遊戲的申訴案，
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，其中消費者最常申訴的事項包括伺服器不穩定、停權以及寶物被盜等。消基會強調，
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，按照經濟部工業局規範的線上遊戲應記載事項，
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，業者有義務為消費者保留個人遊戲紀錄，
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，以供查詢，
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，假使因伺服器不穩造成消費者寶物遺失，
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，則須負賠償責任。
消基會提出一件申訴案指出，
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，玩家玩遊戲橘子代理的「跑跑卡丁車」，
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，被偵測到使用外掛程式，業者完全沒有提出警告就將帳號永久封鎖，但玩家只是在玩遊戲過程中開啟其他軟體，並未使用外掛程式，帳號就被封鎖，等於先前花10萬元玩遊戲的心血都沒了。
消基會表示，多數遊戲管理規則都限制玩家不得使用「外掛程式」，也就是不正當操作遊戲方式，但業者人力有限，認定使用外掛時常發生爭議，導致誤鎖無辜玩家情形。消基會董事長張智剛表示，按照定型化契約規定，業者應保存消費者遊戲歷程紀錄，且保存期間不得低於30日，以供消費者查詢。，