滙豐零售銀行及財富管理行政總裁Charlie Nunn。 圖／滙豐提供 分享 facebook 在未來自動化的世界，
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，人工智慧發展日益成熟，
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，科技在每個產業都扮演舉足輕重的角色，
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，那人類角色會是什麼？隨著工作場所多樣化，
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，對現代社會一定會帶來衝擊，
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，但「人」對企業的成功仍至關重要，
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，這種情況短時間不會改變。滙豐銀行因此持續投注資源在科技運用，
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，除開發應用程式協助客戶有效管理個人財富，
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，更發展一系列計畫保護客戶遠離金融詐騙風險。 產業將更需要人，
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，不只是開發技術的人，而是能夠協助團隊在第一時間了解問題、解決問題的人，這些人懂得與客戶產生連結，幫公司進一步了解客戶的想法或感受；這些人可不受拘束的發揮想像力，不斷創造新的產品並提供絕佳的服務。人類擁有的三種能力，人工智慧無法取代，即使自動化不斷演進，這些能力也非常重要。第一是好奇心，每個產業都需要有人提出問題，並且懂得探究事情背後的動機與邏輯，這代表著能夠從新的角度分析客戶行為或者挖掘資訊數據的人，能讓團隊的管理流程更有效率。第二是創造力，當涉及到數據分析時，科技的運用幾乎可以無限制延伸，卻不能創造所謂的想像力。企業更需要人們去推動創新，辨識客戶日益複雜的需求，進一步開創新產品和服務。第三是溝通力，懂得聆聽、有同理心和迅速與客戶建立關係，這些能力對於在企業內部建立共識非常重要。未來的工作職場中，跨媒介的溝通技巧，包括視覺、口語寫作，都將繼續受到高度重視。以這些能力做基礎，人們才能夠有效判斷。最精密的人工智慧機器也無法問出「這是正確的做法嗎？」的問題，因此能在客戶、監管機關、股東和員工的不同需求間取得平衡，進一步採取決策，這對企業的長遠成功都十分關鍵。，