長榮航空空服員遭美籍身障乘客提出不合理要求，
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，包括要求幫忙脫褲、擦屁股等，
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，導致身心受創。事件引起社會討論，
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，也讓長榮航空缺乏男性組員的現況，
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，再度被檢視。對此，
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，民航局飛航標準組長林俊良表示，
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，民航局依法無權要求公司增設男組員，且恐有性平疑慮。至於乘客若涉及違反機上安全及秩序，可處以1萬到5萬元罰鍰。長榮航空長期以來只有女性空服員，服務上偶有不便，外界也探討是否應增設男性空服員。林俊良指出，這是公司的用人權責，根據現行法規，民航局無權對航空公司提出員工的性別比例限制。且民航局若硬性規定公司的男女比，恐違反性平規範，也與目前社會倡導女性擔任職務不應受限的形象不符，此外，若增加男組員，導致女性工作機會減少，恐也會引起反彈。 至於空服員在機上遇到不合理要求，該如何解決？林俊良說，每間公司均有訂立一套機制，乘客如在機上發生酒醉、抽菸、爭吵等情況，將由機長裁定做出決議，包括是否限制乘客的活動範圍等，空服員也可以拒絕服務。若乘客不遵守機長為維護秩序及安全做出的指示，則可根據民航法第119條之2規定，處以新臺幣1萬元以上5萬元以下罰鍰。林俊良說，各航空公司均建置有黑名單，為避免事件再度發生，公司有權限決定是否拒載該員，但是必須符合比例原則，乘客若是在不經意或疏忽等情況下犯錯，可被接受。就此事件來說，若該名乘客造成不只空服員一人，還包括同機乘客的困擾時，航空公司就有權力依照規定，將該名乘客列入不受歡迎名單。「瑞秋空姐教室」負責人陳瑞秋表示，根據SOP，地勤會先向WCHC（機上輪椅旅客）乘客確認上洗手間是否能自理，否則需要照護人員或隨行人員陪同才能登機。依國際做法，這名乘客沒有自理能力，在報到時就會被拒絕登機。至於機上空服員是否有義務協助？她認為，該名乘客所提要求並不在服務範圍內，空服員其實可以拒絕服務。陳瑞秋說，在此事件中，座艙長及空服員雖感到勉為其難，但仍給予協助，原因可能出自飛行安全考量，乘客若一直在廁所，恐導致飛機無法降落，是迫於無奈的決定。但以客為尊仍得拿捏分寸，若乘客的要求不在服務範圍內，空服員就必須嚴正拒絕，並通報機長處理。此外，她也說，照護作業並不在空服員的受訓範圍內，乘客一旦受傷，恐還須承擔責任。長榮空姐示意圖，非當事人。圖／本報資料照 分享 facebook，