流通經營論壇/趙義隆:強化個人體驗行銷

台灣大學國際企業研究所教授趙義隆。 記者李至和/攝影 分享 facebook 台灣大學國際企業研究所教授趙義隆以「第四波通路革命,

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,流通業的變與不變」為題,

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,剖析通路面對新世代客群,

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,通路必須跟著改變,

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,因應這個大變局而衍伸的新經濟,

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,就是輕薄短小、且具滲透性,

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,透過不同平台讓通路變寬,

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,消費者、供應商都可快速進駐,且透過大數據掌握消費行為,強化個人體驗行銷,才能抓住新世代消費群。阿里巴巴董事局主席馬雲預言,純電商的時代已經過去,未來十年沒有純電商,傳統零售業也將被顛覆,線上與線下必須緊密結合,發展出新零售、新製造、新金融與新技術與新能源五大面向轉型發展。國內科技巨擘鴻海集團董事長郭台銘今年6月也說,電子商務平台可能會成為歷史,實體經濟將來是用戶與製造端、農業生產與終端消費者直接接觸的情況,各種實體經濟透過各種平台與消費者串接,如大陸的外送快餐、滴滴打車等,最終都還是實體經濟,卻都是透過網路平台創造實體商業活動。美國精品服飾PALPH LAUREN今年4月宣布關閉紐約第五大道的門市,將加強投資電商平台,將業務轉移至企業雲端管理服務SALESFORCE.COM.INC管理平台;紐約其他七家實體店,則著重店內的體驗服務,有增設POLO BAR、擴大RALPH COFFEE等,這就是將通路的寬度做調整,不同業態多元搭配。,

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