現在時下消費者會透過網路爬文查詢商品使用經驗口碑作為購買參考，
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，但仍有為數眾多的傳統消費者在購買家電及3C資訊產品會透過身邊親友使用經驗、至實體通路門市實際體驗後再決定購買。3C通路龍頭燦坤旗下快3網路商城營運長鄭凱文認為，
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，透過App能滿足不同世代的消費者對於購買家電及資訊產品的需求。近期快3網路商城推出「燦坤x快3」App，
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，主打二大功能，
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，分別為「門市顧問線上商品諮詢」以及「電子會員卡」，
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，以虛實整合，
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，擴大搶攻不同世代的消費者族群。鄭凱文指出，消費者購物很重視有專人解說的服務，尤以家電產品需要進一步了解功能，冷氣需要安裝時間配合等，App上線結合線上會員卡，推線上顧問一對一即時諮詢，有助快3在3C資訊商品及家電品類銷售的進一步成長，對燦坤實體通路的業績，也有相乘的加分效益。鄭凱文說，燦坤x快3App在滿足消費需求下應運而生。經由筆電、電腦、手機等載具發展的消費模式，讓相關商品發展進入成熟階段，消費者大都不需要說明，看好產品就可以直接下單。例如，日前快3配合燦坤的會員特典促銷，而快3有許多獨賣商品，與不同的品牌原廠合作，受惠電商沒有門市陳列的限制，產品群可以持續上線銷售。對消費者來說，家電、3C資訊產品的需求不是常態性消費行為，在面對市場上消費管道廣泛的競爭，同時擁有實體、網路通路的燦坤善用既有資源整合，用全新的App重新定位未來，提供給消費者在3C、家電商品的消費體驗。在台灣，線上客服這功能已經屢見不鮮，且多數線上客服著重在售後的服務，比較少被視為一個積極的行銷工具，但是燦坤x快3 App最大的優勢在於，目前擁有近300家燦坤門市，除了維持現有在門市可看實機、有專人解說的服務體驗外，再結合App讓所有潛在消費者都可以隨時隨地得到燦坤的專業服務，透過App的線上顧問即時問答，會員就可以得到專業的建議和商品解說，讓會員除了自行搜集資訊外，還可以經由專業諮詢的回饋得到最新的市場訊息，讓App成為導購的行銷工具。電子會員卡方面，鄭凱文強調，除了燦坤還元金查詢之外，優勢為燦坤會員卡及聯名卡皆可綁定App，消費者即便沒帶卡，在購物時顯示App也能享有會員卡權益，達到不帶卡權益也不會受損。未來會員也將收到專人主動的售後滿意度關心詢問，並開始在App上體驗到一連串的售後服務，包含會員可以再透過App買到經濟實惠的耗材，無論是印表機碳粉、墨水、咖啡豆或咖啡膠囊，以數據來預測回購需求，提供貼心的提醒服務和超值的回購價回饋會員。鄭凱文說，燦坤x快3 App充分運用消費數據整合線上及線下資源，未來也會積極應用聲波、人臉辨識技術等；這個 App從今年7月上線至今，全台近800名線上顧問己服務5，000名以上的會員，是燦坤近期成效最亮眼的App。，