恐慌性消費 政府因應慢半拍

衛生紙的工廠加班趕製,

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,應付瞬間激增的訂單。 圖/聯合報系資料照片 分享 facebook 在這波「衛生紙之亂」的過程中,

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,民眾恐慌性消費行為固然有其原因脈絡,

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,媒體報導的方式固然也可議,

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,然最應責備的仍是政府部門,

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,不僅防範未然的議題管理工作有問題,

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,危機處理更不到位。首先,

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,針對最初報導訊息露出後,

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,政府相關因應似慢半拍,

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,從民眾瘋狂搶購結果來看,政府監測網路輿情及新聞報導根本沒到位,因為議題管理不到位,或許輕忽了事態嚴重性,危機突爆發當然手足無措。此外,危機發生時,政府幾乎沒能力立刻祭出有效可信的澄清訊息,防堵坊間不正確資訊的流竄,明顯違反危機處理要「即時」原則,危機擴大事屬必然。其次,民眾因為媒體報導及網路大聲量討論,已明顯造成從眾效果、使更多消費者衝向賣場搶購衛生紙時,更沒看到政府提出有效的澄清或安撫性訊息,有的只是不痛不癢的論述,毫無「溫度」可言。這一方面凸顯政府「同理心」不夠,另方面因為風暴已造成,就算有零星安撫訊息出檯,這些沒溫度的訊息根本無法有效緩解消費者的疑慮,搶購只會有增無減,更佐證民眾對政府信賴指數已逐漸探底。再者,風暴發生後,政府也沒在第一時間拿出防止有心商人囤貨,或是其他民生物資隨之漲價的策略或宣示,就算這幾天猛然回神想亡羊補牢,也為時已晚;這樣的情況,不僅會讓有心人趁機發恐慌財,更會凸顯政府整個神經系統已失調,無法苦民所苦,政府公信力已蕩然無存。最後,民眾薪資長年不漲,民生物資不斷飛漲時,一點點風吹草動,就足以星火燎原;是以政府思考相關問題不能頭痛醫頭,應該要找到問題根源,精準對症下藥,不然,「連衛生紙都讓你買不到的政府」,或許會成為民進黨執政最深刻的烙印。,

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